Покупка и оплата товара интернет-магазина

Общие положения

Покупка товара в интернет-магазине является надежной и безопасной процедурой, потому что интернет-магазин постоянно проходит проверку администрации СМ.Центра.

Покупателю необходимо зарегистрироваться (или авторизоваться) в СМ.Центре на странице "Регистрация и авторизация пользователя в СМ.Центре", прежде чем оформить заказ в интернете-магазине продавца. 

Интернет-магазин предоставляет покупателю возможность поиска товара: 

  • по названию или отдельному слову;
  • по каталогу, состоящему из отдельных категорий;
  • с использованием специальных каталогов: популярные категории, специальные предложения, акции, новинки, товар дня и т.п.;
  • с использованием фильтрации по различным параметрам.

Покупатель может временно отложить необходимый товар в "корзину" или в "отложенные товары" на странице карточки товара, чтобы в дальнейшем оформить заказ на него в интернет-магазине.

Товар в интернет-магазине содержит всю необходимую и достоверную информацию, соответствует описанию и фотографиям, что обеспечивает возможность правильного его выбора.

Однако описания / характеристики, сопровождающие товар, не могут в полной мере претендовать на исчерпывающую информативность (включая элементы дизайна, цвета, размеры и формы и т.п.), фотографии, в определенной степени, являются простыми иллюстрациями и могут отличаться от фактического внешнего вида товара, но при этом не могут являться признаками ненадлежащего качества товара.

Продавец несет ответственность за недостатки товара, возникшие после передачи его покупателю, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли в связи с отсутствием у покупателя необходимой информации.

Покупатель несет все риски и убытки, связанные с размещением о себе недостоверных данных при оформлении заказа, и не вправе ссылаться на их недостоверность в случае возникновения спора с продавцом. Любые сведения, указанные покупателем в заказе, считаются достоверными и исходящими непосредственно от покупателя.

Оформление заказа

Заказ в интернет-магазине оформляется электронным способом.

Заказ товара электронным способом - это оформление заказа непосредственно на сайте интернет-магазина в СМ.Центре. Покупателю предоставляется удобный в пользование интерфейс для поиска товара, оформления заказа, оплаты и доставки товара в его адрес.

Продавец вправе аннулировать заказ покупателя, содержащий товар, от которого ранее покупатель отказывался 2 (два) и более раз и при этом указывал причины, не связанные с наличием недостатков в этом товаре.

Товар считается доставленным в распоряжение покупателя, если к согласованному с покупателем сроку исполнения заказа товар готов к передаче по указанному в заказе адресу и покупатель осведомлен о готовности товара к передаче. Неявка покупателя или невыполнение им необходимых действий для принятия товара (например, отказ от оплаты товара, его доставки) могут рассматриваться продавцом как отказ покупателя от приемки товара.

Продавец считается исполнившим свои обязательства по продаже товара покупателю, а покупатель приобретает право собственности на товар с момента вручения товара покупателю (получателю) представителем продавца / транспортной компании. Покупатель (получатель) заказа обязан предъявить квитанцию об оплате или копию электронной формы заказа со страницы интернет-магазина продавца, паспорт или любые иные документы, свидетельствующие об оформлении и оплате заказа в интернет-магазине продавца или оплатить товар / доставку, если они не были оплачены ранее. Факт исполнения заказа должен подтверждаться актом сдачи-приемки товара, товарным чеком (в случае необходимости), накладной и иными документами, предоставленными продавцом / транспортной компанией покупателю.

Покупатель вправе отказаться от приемки заказа (или части заказа) при выявлении нарушений, связанных с ненадлежащим исполнением договора купли-продажи, изложить свои замечания в акте сдачи-приемки товара в присутствии представителя продавца / транспортной компании, подписать акт с замечаниями и подать заявление (претензию) по факту исполнения договора купли-продажи товара. В случае невыполнения правил, предусмотренных в настоящей статье, продавец вправе в будущем, отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя по выполнению продавцом договора купли-продажи, если продавец докажет, что невыполнение этого правила покупателем повлекло невозможность удовлетворить его требования или влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора.

Оплата товара

Товар в интернет-магазине можно оплатить дистанционно / онлайн банковской картой или при получении наличным деньгами или банковской картой. Покупатель при оформлении заказа может выбрать только один из вариантов оплаты товара. Покупатель может отменить оплату товара в любой день до момента, пока товар еще не отправлен со склада продавца в адрес покупателя. 

Покупатель обязан оплатить стоимость товара по цене, указанной в заказе. Цена товара в интернет-магазине продавца указывается в рублях и может включать в себя налог на добавленную стоимость. Цена товара в интернет-магазине продавца может быть изменена продавцом в любой момент в одностороннем порядке. При этом цена за товар, на который оформлен заказ и согласован срок его доставки в адрес покупателя изменению не подлежит.

Если цена товара в интернет-магазине продавца была указана неверно, то он обязан проинформировать покупателя об измененной цене либо аннулировать заказ. Если связь с покупателем по телефону или электронной почте установить невозможно, то продавец может аннулировать заказ. Если заказ был оплачен покупателем, то продавец по требованию покупателя возвращает стоимость заказа, тем же способом, которым товар был оплачен. Если покупатель в нарушение настоящих условий и соглашения отказывается принять и оплатить товар, продавец вправе по своему выбору либо отказаться от исполнения заказа, либо потребовать оплату товара. 

Продавец не может гарантировать наличие на своем складе товара, указанного в момент оформления заказа. В связи с этим могут увеличиться сроки обработки заказа. Если покупатель не согласен со сроками обработки оплаченного товара, продавец по требованию покупателя обязан вернуть ему всю оплаченную за товар сумму тем же способом, которым товар изначально был оплачен. 

Покупатель вправе производить оплату товара банковской картой (VISA, MasterCard, VISA Electron, Maestro, МИР) на специальной странице СМ.Центра, либо банковской картой / наличными курьеру транспортной компании / интернет-магазина продавца непосредственно при получении товара по адресу покупателя / в пункте выдачи товара транспортной компании / интернет-магазина продавца в зависимости от способов оплаты, установленных в интернет-магазине продавца.

При оплате товара непосредственно в момент оформления заказа на сайте интернет-магазина в СМ.Центре, покупатель переходит со страницы оформления заказа интернет-магазина на защищенную форму (страницу) платежной система Сбербанка РФ, где необходимо ввести данные банковской карты покупателя (номер карты, срок ее действия, CVC2 код и др.) и оплатить заказ. После выполнения процедуры оплаты товара покупатель возвращается со страницы платежной системы на страницу  с информацией о заказе. Все расходы по межбанковским переводам при оплате покупателем товара оплачивает интернет-магазин.

Первоначально сумма оплаты заказа блокируется на банковском счете покупателя. Перечисление денежных средств со счета покупателя производится только в том случае, если продавец подтвердит факт готовности к исполнению заказа покупателя. Интернет-магазин не хранит конфиденциальной банковской информации покупателя.

После подтверждения продавцом факта готовности исполнения заказа денежные средства поступают в адрес СМ.Центра, как гаранта покупателя в получении оплаченного им товара и агента продавца. Денежные средства хранятся на банковском счете СМ.Центра до момента доставки и получения товара покупателем. Как только товар будет принят и получен покупателем, денежные средства за товар перечисляются в адрес продавца. Обязательства продавца по доставке товара в адрес покупателя возникают в момент поступления денежных средств покупателя на банковский счет СМ.Центра. 

СМ.Центр, при поступлении денежных средств от покупателя: 

  • отправляет в адрес покупателя кассовый онлайн чек, который содержит всю необходимую информацию о произведенном платеже за товар;
  • отправляет информацию о продавце и продаже им товара в налоговые органы в соответствии с требованиями законодательства РФ к электронной торговле; 
  • хранит денежные средства на своем банковском счете до момента доставки и получения товара покупателем; 
  • проверяет всеми законными доступными способами от транспортной компании / продавца / покупателя информацию о доставке и получении товара покупателем;
  • в случае доставки товара собственной службой доставки продавца, СМ.Центр должен получить от продавца доказательства доставки и вручения товара покупателю. Продавец для ускорения отправки денежных средств за товар на свой банковский счет должен предложить покупателю выполнить процедуру подтверждения запроса СМ.Центра в адрес покупателя о полученном им товаре от интернет-магазина.
  • СМ.Центр выступает гарантом для покупателя в том, что товар, оплаченный им в интернет-магазине продавца, будет ему доставлен. Но если покупатель не подтвердит запрос (или дальнейшие повторные запросы) СМ.Центра о факте получения (или не получения) товара по электронной почте (или по телефону), то СМ.Центр имеет право в одностороннем порядке перечислить денежные средства за товар в адрес интернет-магазина.

Внимание для покупателей!

СМ.Центр рекомендует: для гарантии доставки товара продавца в ваш адрес в момент оформления заказа на сайте интернет-магазина всегда выбирать вариант оплаты товара "Банковской картой онлайн".

При оплате товара продавца банковской картой или наличными денежными средствами курьеру транспортной компании / в пункте выдачи транспортной компании, непосредственно при получении товара покупателем, денежные средства поступают на банковский счет транспортной компании. Транспортная компания перечисляет полученные от покупателя денежные средства на банковский счет СМ.Центра в порядке, предусмотренном договором СМ.Центра с транспортной компанией. В этом случае обязательства продавца по товару, переданному транспортной компанией покупателю, возникают с момента его передачи покупателю. 

При оплате товара продавца банковской картой или наличными денежными средствами курьеру продавца / в пункте выдачи интернет-магазина продавца непосредственно при получении товара покупателем, денежные средства поступают курьеру продавца или на банковский счет продавца. В этом случае обязательства продавца по товару, переданному покупателю, возникают с момента передачи товара покупателю.

В соответствии с положением ЦБ РФ от 24 декабря 2004 г. № 266-П «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием» операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие ст.159 УК РФ.

Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все заказы, оформленные в интернет-магазине продавца и оплаченные банковской картой, проверяются продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты продавец вправе потребовать от покупателя, оформившего заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность. В таком случае продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать заказ. Стоимость заказа возвращается на банковскую карту покупателя.

Продавец вправе предоставлять скидки на свои товары и устанавливать программу бонусов, например, в целях продвижения какого-либо способа оплаты или доставки товара. Виды скидок, бонусов, порядок и условия их начисления указаны в интернет-магазине продавца и могут быть изменены продавцом в любой момент в одностороннем порядке. Продавец может ограничивать условия действия скидок на отдельные категории товаров.

При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в отправления с товаром покупателя, доставка указанных вложений осуществляется за счет покупателя. Сотрудник интернет-магазина обязан уведомить покупателя в момент оформления заказа о планируемых вложениях и условиях их доставки. Покупатель может отказаться от вложения в момент оформления заказа. 



 Дата публикации    08.08.2018 г.