Общие положения

Возврат товара от покупателя к продавцу производится в соответствии с законодательством РФ. Порядок возврата товара представлен в интернет-магазине продавца на странице «Возврат товара интернет-магазина».

Продавец вправе устанавливать условия возврата товара в соответствии с "Соглашением интернет-магазина с покупателем" и законодательством РФ, не ухудшающими возможности возврата товара для покупателя. Уточнить условия возврата товара и денежных средств покупатель может в интернет-магазине продавца по телефону, указанному на странице «Контактные данные интернет-магазина".

При получении товара от курьера или в пункте выдачи товара Покупателю необходимо внимательно изучить условия возврата товара, указанные в акте сдачи-приемки товара /товарном чеке / накладной, прежде чем поставить свою подпись о согласии с правилами возврата товара.

Для возврата товара покупателю необходимо оформить заявление и направить его на электронную почту интернет-магазина продавца, кроме того позвонить сотруднику интернет-магазина продавца по телефону, указанному на странице «Контактные данные интернет-магазина" и согласовать условия возврата товара.

Для устранения недостатков в товаре изготовителем товара, требующего оформления нового заказа или дополнительного производства необходимых элементов или деталей товара, и получения доказательств о наличия дефекта в товаре от покупателя, продавец вправе потребовать у покупателя предоставления по электронной почте фотографий товара: состояние упаковки и внешнего вида товара в момент его приемки на наличие дефекта упаковки, внешнего вида товара, наличие этикетки производителя самого изделия и т.п. Для устранения возможных конфликтов между покупателем и продавцом, связанных с возвратом товара, продавец рекомендует покупателю производить видеосъемку приемки товара от представителя транспортной компании / интернет-магазина продавца: внешнего вида упаковки, наличие качественного упаковочного материала, внешнего вида товара, документации, комплектующих к нему и прочее.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара — в течение 7 (семи) дней. Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если товар не был в употреблении, находится в упаковке изготовителя, при этом сохранены все пломбы, фабричные ярлычки, комплектность, товарный вид (отсутствуют механические повреждения), потребительские свойства, а также есть документ, подтверждающий факт и условия покупки товара у продавца.

При отказе покупателя от товара продавец не позднее 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования и поступления товара на склад продавца, возвращает покупателю стоимость этого товара, за исключением расходов, связанных с доставкой товара покупателю и обратно продавцу.

При отказе покупателя от товара согласно условиям указанным выше, подарок, выданный вместе с данным товаром, подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида.

Покупатель вправе обменять полученный непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар продавца в том случае, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако, если на момент обращения покупателя аналогичный товар отсутствует в продаже у продавца, покупатель вправе отказаться от покупки аналогичного товара и потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за указанный товар.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если он имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его покупателем. Подобные свойства должны быть дополнительно указаны продавцом в карточке товара или накладной на товар.

При определенных условиях организации продажи товара в пункте выдачи товара транспортной компании / интернет-магазина продавца или по адресу доставки, указанному покупателем при оформлении заказа, не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар непродовольственный товар надлежащего качества, если указанный товар не подошел форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а также технически сложный товар, соответствующий перечню, утвержденному постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» и перечню, утвержденному постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. №924 «Перечень технически сложных товаров».

Возврат товара в регионе, где у транспортной компании / интернет-магазина Продавца нет пункта выдачи товара, производится следующим образом:

Покупатель должен:

  • связаться с сотрудником интернет-магазина продавца по телефону или электронной почте, сообщить причину возврата и согласовать способ и условия возврата товара;
  • заполнить заявление на возврат товара и отправить копию заявления с подписью покупателя на электронный адрес продавца; заявление на возврат товара принимается от покупателя только в том случае, если вся переписка будет производиться покупателем с того же электронной адреса, который им был указан при регистрации в СМ.Центре; 
  • вложить оригинал заявления в упаковку с товаром, который возвращается продавцу;
  • оплатить стоимость доставки товара до продавца.

Продавец направит курьера по адресу, указанному продавцом, который заберет возвратный товар в течение 3-4 дней после оформления претензии, исключая выходные и праздничные дни. При приеме товара от покупателя курьер обязан выдать покупателю накладную, подтверждающую прием товара от покупателя.

Возвращаемый товар должен быть упакован покупателем таким образом, чтобы исключить возможность потери блоков и деталей товара во время транспортировки до продавца.

Возврат денежных средств по заявлению покупателя производится после проверки качества товара сервисным центром изготовителя товара. При этом продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления проверки качества товара. Проверка качества товара может осуществляться в соответствии обычаями делового оборота принятыми для этой категории товара. В случае если товар поврежден по вине покупателя или это не тот товар, который был приобретен у продавца, денежные средства не возвращаются, а покупатель должен самостоятельно забрать товар у продавца или согласовать с продавцом условия и стоимость его обратной доставки.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своего функционального назначения.

Продавец обязан заменить такой товар в течение 7 (семи) дней со дня предъявления указанного требования покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 1 (одного) месяца со дня предъявления покупателем такого требования.

Замена товара производится путем возврата товара ненадлежащего качества и продажи нового товара, который не был в употреблении. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

Гарантийный срок на товар в первую очередь определяется изготовителем (производителем, исполнителем), но не продавцом и исчисляется с момента передачи товара покупателю, если иной порядок исчисления гарантийного срока не установлен изготовителем (производителем, исполнителем). Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение всего его срока службы. Для этой цели изготовитель должен обеспечить ремонт и техническое обслуживание товара.

Продавец несет ответственность за недостатки, обнаруженные в товаре в течение гарантийного срока. Товар, на который изготовителем (производителем) гарантийный срок не установлен, продавец устанавливает гарантийный срок 1 (один) месяц, включая день продажи товара покупателю. Продавец вправе установить иные (более длительные) гарантийные сроки на отдельные виды товаров. Требования, заявленные покупателем по истечении гарантийных сроков, рассматриваются продавцом в порядке, установленном законодательством РФ.

Покупатель может потребовать замены товара ненадлежащего качества, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков в разумный срок либо возмещения расходов на устранение недостатков товара. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель может возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю (производителю, исполнителю) или продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы за товар в течение 10 (десяти) дней с момента передачи товара и подачи заявления с требованием о возврате продавцу.

Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

Если покупателю был передан товар ненадлежащего качества, то покупатель вправе непосредственно от изготовителя, уполномоченной организации, уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера потребовать замены на такой же товар, но другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо отказаться от этих требований и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае покупатель обязан возвратить товар изготовителю с недостатками.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 (сорок пять) дней.

Возврат денежных средств

В случае если товар оплачен покупателем наличными денежными средствами, то при возврате товара покупатель вправе требовать возврата наличных денежных средств, если у транспортной компании / интернет-магазина продавца на момент предъявления претензии покупателя есть в этом регионе пункт выдачи товара.

В случае, если товар полностью оплачен безналичными денежными средствами, покупатель вправе требовать перечисление денежных средств на банковскую карту.

Способ возврата денежных средств должен быть указан покупателем в соответствующем поле заявления на возврат товара. Возврат суммы, уплаченной за товар, осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (если у продавца есть такая возможность). Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им реквизитов при регистрации для возврата собственных денежных средств.

Порядок действий при нарушении Продавцом условий о количестве товара в заказе

При получении товара покупатель обязан проверить количество товара в заказе и, если обнаружит расхождения по количеству, изложить свои замечания в акте сдачи-приемки товара в присутствии представителя транспортной компании / продавца, подписать акт с замечаниями и подать заявление (претензию) о расхождении в количестве товара в заказе.

Покупатель при передаче ему заказа с меньшим количеством товара, чем определено заказом (некомплектность, часть заказа), вправе принять товар в части, соответствующей заказу, и потребовать от продавца передать недостающее количество товара, либо отказаться от части переданного товара и его оплаты, либо, если недостающий товар был оплачен, потребовать возврата денежных средств за недостающий товар. В случае отсутствия ответа покупателя в течение 14 дней со дня передачи товара, продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке аннулировать часть данного товара из заказа без уведомления покупателя.

По согласованию сторон передача недостающего товара осуществляется посредством оформления нового заказа при условии предоставления покупателем заявления о расхождении в количестве товара в заказе или любым иным способом.

В случае невозможности передать недостающий товар покупателю, продавец уведомляет об этом покупателя посредством направления сообщения на адрес его электронной почты, указанный покупателем при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий товар, возвращаются в порядке, предусмотренном данным разделом.

Денежные средства, оплаченные покупателем за недостающий товар, подлежат возврату в течение 10 (десяти) дней с момента получения от покупателя письменного заявления о возврате денежных средств и о расхождении в количестве товара. Возврат суммы, уплаченной за товар, осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.

Претензии по количеству товара принимаются в интернет-магазине продавца. В случае нарушения покупателем условий в части подписания акта приема/передачи и оформления заявления (претензии), продавец вправе отказать покупателю в удовлетворении претензий по количеству переданного товара.

Порядок действий при нарушении продавцом условий об ассортименте товара в заказе

При получении товара покупатель обязан проверить ассортимент товара в заказе и, если обнаружит расхождения по ассортименту, изложить свои замечания в акте сдачи-приемки товара в присутствии представителя транспортной компании/ продавца, подписать акт с замечаниями и подать заявление (претензию) о расхождении в количестве товара в заказе.

В случае обнаружения в заказе товара, не соответствующего заказанному ассортименту, покупатель вправе по своему выбору потребовать заменить товар, не соответствующий условию об ассортименте, товаром в ассортименте, принять все переданные товары, принять товары, соответствующие условию об ассортименте и потребовать возврата денежных средств за фактически не переданный товар.

Товар, переданный покупателю в нарушение требований к ассортименту, подлежит возврату продавцу. Товар, не соответствующий условию соглашения об ассортименте, считается принятым, если покупатель в течение 7 (семи) дней после его получения не сообщит продавцу о своем отказе от товара. В случае, если покупатель принимает данный товар, продавец вправе потребовать от покупателя оплаты данного товара по цене, установленной продавцом для данного товара в интернет-магазине продавца на момент передачи товара. Если фактически переданный товар отсутствует в ассортименте продавца, представленном в интернет-магазине продавца на момент передачи товара, данный товар оплачивается по цене, согласованной с продавцом, которая в момент оформления заказа при сравнимых обстоятельствах обычно взималась за аналогичный товар.

Замена товара, не соответствующего заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа по согласованию сторон.

В случае невозможности осуществить замену товара, продавец уведомляет об этом покупателя посредством направления сообщения на адрес электронной почты покупателя, указанный им при регистрации, а денежные средства, оплаченные покупателем за фактически не переданный товар, подлежат возврату в течение 10 (десяти) дней с момента получения письменного заявления покупателя о возврате денежных средств. Возврат суммы, уплаченной за товар, осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.

Порядок действий при нарушении продавцом условий о затаривании и упаковки товара

Продавец обязан передать покупателю товар в таре или упаковке, за исключением товара, который по своему характеру не требует затаривания или упаковки.

Товар должен быть затарен или упакован таким способом, который обеспечит сохранность товара при обычных условиях хранения и транспортирования.

Если продавец передает товар покупателю без тары, либо в ненадлежащей таре, покупатель вправе изложить свои замечания в акте сдачи-приемки товара в присутствии представителя продавца или транспортной компании, подписать акт с замечаниями и подать заявление (претензию), в котором потребовать от продавца затарить или упаковать товар либо заменить ненадлежащую тару или упаковку.

В случаях, предусмотренных выше, покупатель вправе вместо предъявления продавцу требований, указанных в этом пункте, предъявить к нему требования, вытекающие из передачи товара ненадлежащего качества.


 Дата публикации  10.08.2018 г.