Доставка товара интернет-магазина

Покупатель понимает и соглашается с тем, что осуществление доставки товара является отдельной услугой продавца и не является неотъемлемой частью договора купли-продажи между покупателем и продавцом. Продавец самостоятельно устанавливает правила оказания услуг по доставке товара покупателю, а также регионы и варианты доставки товара в регионы.

Продавец может предоставить покупателю возможность выбора доставки товара в его адрес транспортной компанией и/или службой доставки продавца, а покупатель в момент оформлении заказа может самостоятельно выбрать службу доставки и вариант доставки товара либо в свой адрес, либо в пункт выдачи товара транспортной компании / интернет-магазина в регионе и забрать этот товар самостоятельно, при условии, что у транспортной компании / продавца в этом регионе есть пункт выдачи товара. 

Основные условия доставки товара покупателю, стоимость и срок, время доставки зависят от региона доставки товара (возможностей продавца / транспортной компании по доставки товара в данный регион), категории товара, веса, размера и объема товара, стоимости заказа, способа доставки (иногда и формы оплаты) отображаются на страницах "Оформление заказа в интернет-магазине", карточке товара интернет-магазина продавца. Предварительные условия доставки отображаются в карточке товара, окончательные - при оформлении заказа и согласовываются с продавцом. 

Если при доставке товара существуют особые условия проезда, пропускная система или домофон и т.п., то покупатель обязан обеспечить беспрепятственный доступ курьера в место доставки товара. В противном случае доставка будет произведена до первого доступного места проезда транспорта или прохода курьера. При доставке крупногабаритного товара покупатель должен обратить внимание продавца на необходимость подъема товара на этаж.

В момент передачи товара в транспортную компанию заказу присваивается уникальный номер, по которому покупатель можете контролировать статус доставки и текущее местоположение товара. Задержки по доставке товара возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине интернет-магазина. Информацию о сроках и времени доставки товара необходимо уточнять у сотрудника интернет-магазина или на сайте транспортной компании. Покупатель может контролировать статус исполнения заказа на странице "Заказы покупателя".

В соответствии с условиями "Соглашения интернет-магазина с покупателем" обязательства продавца считаются выполненным при передачи товара покупателю в пункте выдачи товара транспортной компании / продавца или передачи товара покупателю курьером транспортной компании / продавца по адресу покупателя, в момент получения покупателем товара продавца, а также кассового (в случае необходимости) или товарного чека, либо иного документа продавца, подтверждающего оплату и доставку товара.

Представитель транспортной компании / продавца может вручить товар либо покупателю, либо третьему лицу, указанному в заказе в качестве получателя товара. Покупатель самостоятельно несет ответственность за достоверность сведений по наличию полномочий получателя товара, указанных им в заказе. Представитель транспортной компании / продавца не обязан требовать у получателя товара дополнительных доказательств его полномочий. Продавец или его представитель не несут ответственность за передачу товара лицу, названному в качестве получателя, если указанные в заказе реквизиты покупателя или получателя являются достаточными (по мнению продавца) для идентификации покупателя или получателя в качестве надлежащего лица. В случае наличного расчета за товар и его доставку товар может быть вручен представителю покупателя, не указанному в заказе, если тот сможет предоставить сведения о заказе (номер заказа и / или Ф.И.О. получателя), а также оплатить стоимость доставки товара и его доставки в полном объеме. Продавец оставляет за собой право отказаться от вручения доставленного товара лицам, не указанным в заказе, либо потребовать от них дополнительного подтверждения своих полномочий.

Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, указанных в пункте 5.6 "Соглашения интернет-магазина с покупателем" представитель транспортной компании / продавца, при передачи товара покупателю / получателю вправе затребовать документ, удостоверяющий личность получателя, а также записать на квитанции к заказу вид и номер документа, предоставленного получателем. Представитель транспортной компании / продавца гарантируют конфиденциальность и защиту персональных данных получателя.

Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи ему товара и отметки в документах, подтверждающих доставку товара, в виде подписи получателя.

В случае неисполнения обязательств по доставке товара продавец возмещает покупателю в полном объеме стоимость оплаченного покупателем товара после получения от службы доставки транспортной компании / продавца подтверждения об утрате товара. 

Если доставка товара продавцом произведена в установленное место, в согласованные с покупателем сроки, но товар не был передан покупателю по вине покупателя (отсутствие получателя товара по месту доставки товара в согласованное время, или др.), продавец вправе требовать оплату за доставку товара в полном объеме. Повторная доставка товара производится в новые согласованные сроки покупателя и продавца, после повторной оплаты покупателем стоимости доставки товара по тарифам транспортной компании / продавца.

В соответствии с правилами доставки товара покупателю на приемку товара предоставляется 15 минут времени. При получении товара в пункте выдачи товара транспортной компании / продавца или доставки товара курьером по адресу покупателя, получатель товара обязан в присутствии курьера / сотрудника пункта выдачи товара внимательно проверить целостность упаковки, самостоятельно распаковать, внимательно осмотреть и проверить товар на соответствие целостности после транспортировки, заявленному в заказе качеству, количеству, ассортименту, комплектности, соответствию основных заявленных характеристик (размерности, цветности, и пр.). Если покупатель не выполнил правила приемки товара, то в дальнейшем он не может утверждать, что полученный им товар не тот, который он хотел приобрести, или этот товар не соответствует заказу покупателя в интернет-магазине продавца.

В случае отсутствия претензий к доставленному товару покупатель в акте сдачи / приемки товара ставит свою подпись, затем разборчиво пишет фамилию, имя отчество, а также выполняет иные действия, связанные с правилами приема товара продавца, установленными транспортной компанией / продавцом, оплачивает товар (при отсутствии предварительной оплаты) и стоимость доставки. Подпись в акте сдачи-приемки товара в этом случае свидетельствует о том, что претензий к товару получателем не заявлено и продавец полностью и надлежащим образом выполнил свои обязательства по заявленным в заказе характеристикам товара, его доставке и передаче товара покупателю.

Представитель транспортной компании / продавца доложен:

  • передать покупателю соответствующие принадлежности к товару, а также относящиеся к товару документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законодательством Российской Федерации; 
  • предоставить покупателю в письменной форме информацию о товаре, предусмотренную ст. 10 Федерального закона от 7 февраля 1992 г. №2300-1-ФЗ "О защите прав потребителей" и ст. 9 постановления Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», а также информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. Информация о порядке и сроках возврата товара должна содержать адрес (место нахождения) главного офиса интернет-магазина, по которому осуществляется возврат товара; режим работы продавца; максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный правилами продаж товаров дистанционным способом; предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора, срок и порядок возврата суммы, уплаченной за товар. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара;
  • передать покупателю каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар (если они входят в перечень документов, сопровождающих товар);
  • передать покупателю кассовый или товарный чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара (если он не получен другим способом);
  • сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и вводу в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть введены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

Покупатель вправе отказаться от приемки товаров (или товара) при выявлении нарушений, связанных с ненадлежащим исполнением "Соглашения интернет-магазина с покупателем". При этом необходимо изложить свои замечания в акте сдачи-приемки товара в присутствии представителя продавца / транспортной компании, подписать настоящий акт с замечаниями и подать заявление (претензию) в адрес продавца по факту исполнения соглашения.

При невозможности вручения товара покупателю товар может храниться на складе транспортной компании / интернет-магазина продавца. Продавец вправе принять решение об отказе продажи товара покупателю, в случае двукратного отказа покупателя принять от курьера доставленный ему товар. Покупатель обязан оплатить стоимость услуг по доставке товара курьером, даже если он отказался от доставленного ему товара.

В случае превышения сроков хранения товара покупателя на складе транспортной компании / продавца, установленных правилами хранения, плата за хранение осуществляется по тарифам, которые размещены на сайте транспортной компании / продавца (если иное не предусмотрено соглашением). Стоимость услуг хранения зависит от габаритов места и начисляется за каждый календарный день. 

Продавец имеет право аннулировать заказ покупателя, если продавец свершил все необходимые действия, для выполнения условия доставки товара покупателю, но не смог передать товар покупателю в течение 15 дней с момента уведомления (в том числе произвел повторное уведомление о необходимости получения товара) покупателя о возможности доставки товара в его адрес в связи с отсутствием инициативы покупателя в получении товара или нарушения покупателем условий "Соглашения интернет-магазина с покупателем". Если неполученный товар был оплачен, денежные средства возвращаются покупателю в порядке, предусмотренном "Соглашением интернет-магазина с покупателем" при этом плата за хранение за все дни осуществляется по тарифам, которые размещены на сайте транспортной компании / продавца (если иное не предусмотрено соглашением). 

Покупатель должен оплатить продавцу расходы в связи с переадресацией, хранением, уничтожением, возвратом товара в адрес продавца и повторными доставками товара в адрес покупателя. Стоимость услуг по хранению и стоимость услуг по возврату товара продавцу устанавливается по тарифам и условиям, установленным транспортной компанией / продавцом. 

В случае письменного отказа покупателя от получения товара либо в случае отсутствия действий покупателя, связанных с получением им товара (в т.ч. отсутствия письменного указания покупателя о возврате / пересылке товара) в течение двух месяцев с момента начала процедуры доставки товара продавцом в адрес покупателя право собственности на соответствующий товар переходит к продавцу. 

Покупатель за свой счет обязан использовать квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, (например, стиральные и посудомоечные машины и т.п.), которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

Приобретение товара с доставкой не дает покупателю право требовать доставки товара в сервисный центр или в адрес продавца в целях гарантийного обслуживания или замены, не предоставляет возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену товара посредством выезда к покупателю и не предполагает возврат стоимости доставки товара покупателю в случаях, когда покупатель имеет право на возврат товара и его стоимости в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей».

Товар, представленный в интернет-магазине продавца, по качеству и упаковке соответствует ГОСТу и ТУ, что подтверждается соответствующими документами (сертификатами и т.д.).

Претензии к качеству приобретенного товара, возникшие после получения товара, рассматриваются в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами продавца или изготовителя.

Все вопросы, связанные с покупкой, доставкой и возвратом товара, принимаются интернет-магазином по телефонам и электронной почте, указанным на сайте интернет-магазина на странице "Контактные данные интернет-магазина".



 Дата публикации  09.08.2018 г.